Wachtrij op internet – do or don’t

Een wachtrij op internet. Op de een of andere manier is dit volledig nieuw voor me terwijl het eigenlijk wel logisch klinkt.

Bij filesharing sites zie je ook wel eens een melding dat je moet wachten maar dat is dan vaak een methode om je even naar wat reclame te laten kijken.

Ik liep nu tegen een bericht aan over een wachtrij bij een theater site. De verkoop was net open en er kwam blijkbaar een grote hoeveelheid bezoekers.

In plaats van een trage buggy ervaring besluiten bepaalde theaters dus om een wachtrij te maken. Ik neem aan dat degene die niet in de wachtrij komen op een normale manier hun bestelling kunnen afronden.

Voordelen van een wachtrij

• Als je weet dat de server een bezoekersstroom niet aan kan kun je beter enkelen doorlaten in plaats van iedereen te laten wachten.
• Bij een grote bezoekersstroom in een bestelformulier kan een trage ervaring ervoor zorgen dat de bestellingen niet afgerond worden. Dit kan een hoge uitval betekenen en meer load voor je server, mits die uitvallers het later nog een keer proberen.
• Trage bestelformulieren die uitvallen rondom het moment van betalen kunnen leiden tot veel vragen naar je helpdesk. Is het product besteld en betaald of moet de bezoeker nog een keer het proces door?
• De load wordt lichter doordat je voorkomt dat mensen steeds op f5 gaan drukken en daarmee de hoge serverload in stand houden.

Vooral voor sites die met piekverkopen te maken hebben, zoals verkopers van theater-, concert en andere kaartjes, kunnen hiermee een grote piek effectief in goede banen leiden.

Nadelen van een wachtrij

• Als mensen in een wachtrij komen dan loop je waarschijnlijk verkopen mis. Er is al snel een groep afhakers die ook niet meer terugkomt. Vooral bij een product dat op meerdere plekken wordt aangeboden of dat niet snel uitverkocht raakt kan dit fnuikend zijn.
• Een wachtrij is niet overal gebruikelijk en kan tot een negatiever beeld leiden van je site, bedrijf en product. Alhoewel het waarschijnlijk nog slechter overkomt als de hele boel vastloopt.

Eigenlijk kom ik niet tot zoveel nadelen. Het belangrijkste punt is dat je eigenlijk moet zorgen dat je geen wachtrij nodig hebt. Als je een site hebt die draait op conversies dan wil je pieken kunnen opvangen.

Conclusie

Nu ik mijn post hierboven nog eens bekijk realiseer ik me eigenlijk steeds meer dat elke site eigenlijk een mogelijkheid zou moeten hebben om bij extreme load een wachtrij te tonen. Als er dan teveel bezoekers komen kun je in elk geval de boel in goede banen blijven leiden. Een wachtrij kan een flinke load van je server afhalen en zorgen dat je bezoekers toch een goede gebruikers ervaring hebben.

De uitdaging nadat je de wachtrij geïnstalleerd hebt is zorgen dat deze nooit nodig is. Een wachtrij betekent dat je bepaalde klanten op dat moment niet kunnen bestellen en geen actie kunnen voltooien.

Wat denk jij van de zin en onzin van een wachtrij? Doen of niet doen?

Met dank aan een post op Higherlevel waar ik over dit onderwerp las.

Blijf op de hoogte

Vond je deze informatie interessant, zorg dan dat je het laatste nieuws en de beste kortingen via onze nieuwsbrief ontvangt. Schrijf je nu in >>>

Je kan je natuurlijk ook op onze RSS feed inschrijven en het nieuws volgen via je eigen RSS Reader.